选购一套在线客服系统需要注意哪几点

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选购一套在线客服系统需要注意哪几点

作者:TPshop搜豹商城发布时间：2019-04-17 08:43 阅读：2030

选购一套在线客服系统需要注意哪几点呢？

1.首先选购一套客服系统需要确定的是自己的采购需求，以及使用在线客服系统的目的，大多数商家选购一套在线客服系统都是想提升业务的咨询效率，可以使用一个渠道来解决所有渠道客户的问题，提升用户成单率，如果用户在购买商品时，还需要跳出该商城联系客服，那么购买的心思肯定不会很大，甚至会在跳转出网站咨询以后，就放弃了购买。

这个时候在线客户系统的功能就体现出来了，无需跳出商城，可直接在商城内咨询客服，且响应客服速度及时，这样消费者可以一边咨询，一边浏览商城，解决了繁琐的咨询流程，更容易留下客户。

目前市场上的在线客服系统平台有很多，但是商家需要根据自己的行业为侧重点选择适合自己企业的在线客服系统，还需要参考这套系统有什么功能比较突出，然后可结合该平台的其他客户案例试用，了解其稳定性，试用起来是否顺畅，一套在线系统的稳定性很重要，如果在和客户沟通关键过程中，系统突然卡顿或者短线的话，也会给企业带来很大损失，甚至流失掉意向客户。

那么怎么判断一套系统是否稳定呢，除了试用该平台其他的客户案例，还可以通过该平台一些侧面信息来了解，比如公司的经营时间长短，经营时间越长的企业吗，说明对系统的维护就越多，系统相对来说会成熟一点。

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