与花西子、完美日记等仅从线上崛起的品牌不同，珀莱雅在拥有成熟的线下经销体系之后，再进军电商领域，面临的不仅仅是多渠道问题，而是要先解决不同渠道间的利益分配难题。

珀莱雅初涉线上渠道有两种方式：一是自营旗舰店，进行线上直销;二是部分货物被分销商买断，然后在电商平台上开设店铺销售。

早期，电商平台为吸引品牌和消费者，推出了诸多政策扶持和折扣补贴，导致珀莱雅线上价格与线下价格差距较大，直接影响到线下业务，引发经销商和代理商的强烈不满。因此，在珀莱雅拓展电商业务的初期和中期，经常遭遇线下经销商投诉，推进过程充满阻力。

然而，数据不会说谎。线下市场的增量已经趋于平缓甚至下降，珀莱雅别无选择，只能顶着阻力转型。线下经销商也意识到，在电商消费趋势下，独善其身变得越来越困难。过去为了完成开票指标，经销商往往选择压货，仓储深度较大。但他们很快发现，线下消费群体逐渐减少，不得不通过去库存来保障现金流。

经过几年博弈，线下经销商逐步认识到电商消费趋势可能不可逆转，即使珀莱雅不发展线上，消费者也会越来越多地选择线上购物。于是，经销商开始调整策略，适应市场变化。

在上市后，珀莱雅对内部组织架构进行了重大调整，一方面缩减负责线下经销商的部门，另一方面开始组建技术团队、培养电商人才，甚至建立自己的直播团队，实现从分销模式向DTC模式的转变。

随着组织架构的调整，珀莱雅采取了一系列针对线下的措施：

1. 收缩线下门店，关闭或退出CS渠道。

2. 精简线下门店的SKU数量(一方面门店会控货，另一方面回款账期较长)。

3. 取消无法进行数据追踪的线下广告投放(如公交海报、商场海报)。

通过这些策略，珀莱雅成功应对了市场变革，实现了线上线下业务的平衡发展。