01精细化社群运营，提升会员复购率

　　罗森便利店通过公众号内容输出，为不同地区的客户提供个性化服务。同时，利用私域流量进行精细化运营，构建线上线下会员服务闭环：通过线下门店吸引用户至线上，再通过优质人性化服务，引导顾客完成复购。

　　要实现这一闭环，不必依赖复杂系统，简单的新型数字化工具即可。例如，罗森一门店使用凡科互动，通过每日抽奖活动实现闭环。

　　用户通过实体门店进入社群，在社群抽奖活动中获得优惠券，然后到门店消费。消费累积会员积分，积分优惠吸引消费者再次复购。

　　此外，社群活动有两点好处：

　　1. 活跃社群，提高用户粘性。顾客在活动中获得实打实福利后，认同社群价值，并自发推荐给身边人。

　　2. 通过活动拉新获客。引导关注公众号，设置分享助力，促使用户分享抽奖活动给亲朋好友，借助社交裂变传播。

　　02线下门店互动，提升用户粘性

　　便利店销售额与地段覆盖人口数密切相关。一线城市单店覆盖人口约 2000 人，地段便利店竞争激烈。

　　因此，便利店需提升用户体验，拉近与消费者关系，提高销售额。除了线上，线下也可利用互动游戏与顾客建立联系。

　　例如，居民区附近便利店可利用凡科互动游戏，面对面邀请顾客参与，并趁机与用户交流。

　　趣味节日小游戏受家庭消费者欢迎，游戏后可抽取优惠券等福利，一举两得。

　　03数字化转型，提升门店销售额

　　近年来，越来越多便利店开始数字化转型，开展线上线下融合的“跨界”合作。40% 便利店认为市场仍有很大发展空间，势在必行。

　　覆盖多种经营场景，助力中小企业数字化升级。无论是夫妻便利店、本土品牌还是领先品牌，均可借助凡科网工具实现线上线下闭环，提升业绩。