客服，在电商行业里面的占据了一个重要的环节。一个优秀的客服，对提升客户满意度非常有帮助。对于许多新手来说，如何成为一个优秀的电商客服人员是一个充满挑战的任务。想从事这个职业的朋友，非常关心新手做电商客服怎么入门？

一、做电商客服应该具备哪些技能？

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。

2、快速响应

工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。

3、良好的态度

因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。

4、需要有一些销售技巧

客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。

二、新手怎么做电商客服？

1.提高电商客服务态度

作为电商客服，最基本的要求就是要有好的服务态度，这也是客户首先会接触到的部分。建议通过以下方式来提高服务态度：

①树立服务意识，尊重客户；

②耐心倾听客户问题，提供有效帮助；

③维护客户隐私，保护客户权益。

2.学会处理电商客投诉

在电商客服过程中，客户投诉是不可避免的事情。良好的处理方式可以让客户感受到被重视，提高客户满意度：

①听取客户情况，理解客户需求；

②向客户道歉，表达歉意，出具解决方案；

③跟进客户问题，确保问题得到解决。

3.掌握电商客常见问题答疑

随着在职时间的增长，你可能会遇到一些常见的问题。以下是一些你可以在工作中参考的答案：

如何查询订单？

商品有质量问题怎么办？

如何退换货？

更多电商知识，可以关注搜豹网络电商学院。（http://www.tp-shop.cn/news_7302.html）