随着全员线上消费模式越来越成熟化，寻求新的增长成为品牌们共同的难题。
相关数据显示，拉新成本是维护老客成本的 5 倍，单个老客的贡献利润是新客的16倍。显然，维护会员产生更多转化比起拉新更具性价比，可操作性也更强。

那么，会员运营又存在哪些痛点呢？
1、  客户感知难、识别难
七成以上新客到店无法有效建联，沦为一次性流量。
2、  客户触达难、营销难
传统触达效率低：短信不足1%，电话接通率仅20%，App消息不足10%。
3、  客户画像难、数据洞察难
活动效果如何，营销值不值，缺乏数据反馈，摸着石头过河，是80%一线运营和管理者共同面对的难题。
4、  客户增值难
如何让会员产生更大价值，贡献更多利润，也是会员运营的终极目的。
从触达、识别、营销、增值等各个运营阶段，会员引入打造私有客户池，统一引导沉淀、打标、分群，再到全景数据＋专业模型＋人群画像，辅助经营，智慧决策。通过任务＋会员＋储值＋积分等玩法，培养核心客群，建立品牌护城河。CRM系统成为品牌数字化升级必备一环。

万米CRM运营解决方案帮助企业搭建私有客户池 ，打通全渠道客户体系，分层打标，分群运营，客户多触点营销，洞察数据，通盘运营，提高人效，实现会员增值。

搭建客户池

客户从何而来？线上电商平台、广告投放、社群、社交、自有APP等，线下门店、企业员工、分销员、导购都是客户的流量入口，搭建私有客户池，网罗全网流量。

客户进入客户池前，需要先进行会员精准识别，快速打标。自动打标模式预设40+种标签维度，覆盖核心消费特征，自动打标，批量执行。还有手动打标方式，对于个性化业务需求更容易操作。

会员打标后，多条件组合，如：性别、年龄、入会时间、地区、最近消费时间、累计消费金额等，可获得更精准的用户画像，从而建立个性化客群分群运营。针对不同客群用户特点，精细化运营带来更好的运营转化。
举个例子来说，购买次数在3次以上，最近30天没再进店购买，累计消费金额在1000元以上，此类客户为重要客户，并且即将流失，标记出此类客户发放优惠券来挽留客户。

触点营销

搭建起客户池后，围绕客户轨迹定制营销策略，精准激活消费触点。

追踪消费轨迹，拆解消费触点，从到店的智能推荐到离店召回，再到节日节点营销等，由点到面激活消费，逐层提升购买转化率 。
会员到店时，根据其以往消费记录，对其喜好或购买过的的类目、品类、品牌等进行推荐，提升会员的消费欲望，增加客单价。

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更多触点营销策略
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数据洞察

通过RFM分析、生命周期分析衡量客户价值，定位核心客群，决定运营策略和方向。
通过分析客户最近消费时间（R）、消费频次（F）、消费金额（M），可有效衡量客户价值和客户创利能力。消费频次越大、消费金额越高的客户，其客户生命价值（LTV）越高，成为品牌需要重点运营的群体。
在节日节点或在他可能流失的阶段，对其进行重点关注，发放优惠券或特惠折扣等促使他下单消费。http://www.tp-shop.cn/news_6867.html

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如何洞察客户生命周期