会员问卷调查揭示用户需求

　　年度会员体验官引发热议

　　在传统购物中心中，会员管理模式通常较为简单，仅仅是收集会员信息并向他们推送营销内容，缺乏与消费者的互动和情感联系，难以满足他们的具体需求。如何倾听消费者的声音，并基于此提升会员的价值感，增强他们的黏性，培养出忠诚度高、活跃度强的用户群体，成为了会员运营的关键。

　　为了解决这个问题，吾悦广场在“12·12会员年度盛典”中，推出了会员消费调研活动。通过小程序、短信、公众号、社群等渠道，他们共回收了近15万份有效问卷。

　　吾悦广场从消费者的视角出发，通过分析调研内容，结合用户洞察工具和会员画像，制定了首份“会员洞察报告”，以实现对项目和商户的精准营销和精细化运营。

　　参与问卷调查的消费者不仅可以反馈自己的需求和体验，还有机会成为吾悦广场的“年度会员权益体验官”，享受包括停车包年、华为手机、告白霸屏、奶茶包年、观影包年、美食包年、娱乐包年在内的十大年度权益。这一活动在全国150多个项目同步进行，成为了品牌的一大话题。

　　除了问卷调查和选取年度会员权益体验官，吾悦广场还通过电话回访、实物感谢、设立尊享会员管家等方式，与高品质会员建立情感联系，全周期践行用户思维，用心服务会员。

　　吾悦广场通过提升会员积分价值，激活销售，举办了首次全国联动的“会员年度盛典”。活动预热期，各地吾悦广场在小程序主会场上架了积分兑换的全场通用代金券，每天上线数十秒就被抢光。此外，还有各种线上互动方式，如“9积分抽奖”、“15积分秒杀”、“积分加钱购”等，丰富了会员积分的使用路径，让消费者能够根据自己的需求选择积分消耗方式。

　　吾悦广场还推出了周三会员日、吾悦吃货团、钻石会员品鉴之夜、会员花艺沙龙等活动，持续增强会员的黏性。

　　在具体执行过程中，各项目根据自身核心客群、会员积分情况和场内品牌资源，进行了积分兑换设置。例如，武进吾悦围绕场内高化品牌和维护高品质会员需求，设置高化礼品和现金券;常州吾悦结合城市青年需求，以潮流体验类礼品为主;扬中、天宁吾悦针对家庭客群，提供零食、日用等礼品兑换。

　　除了挖掘会员积分权益和加码会员营销，吾悦广场还充分发挥自身的规模化和平台化效应，强化构建“商场-商户-用户”共赢的消费场域，以商品力激发用户的消费热情。

　　活动期间，吾悦广场联动场内星轶影城、多奇妙、天空之城等泛娱乐品牌发售观影、娱乐早鸟套票;联合特步、太平鸟、百丽等12个品牌，在小程序以品牌主会场方式聚合呈现品牌券及商品。

　　通过线上小程序发券、线下吾悦广场消费，吾悦广场打通了线上线下一体化的全渠道链路，探索出流量促活与转化的新玩法，成功为商场内的品牌商户嫁接线上流量，实现客单、销售的大幅增长。

　　吾悦广场还通过积分市集场景化打造和内容创新，激发了消费者的互动社交。例如，四川区域以“吾悦心愿积分PARK”为主题设置积分市集，吴江吾悦广场结合嘟嘟熊吴江首展，打造嘟嘟熊主题积分市集。

　　此外，吾悦广场还通过一系列引流活动邀请消费者“一起狂欢”，形成关于吾悦广场“会员年度盛典”的独特记忆。这些活动不仅丰富了消费者的线下场景体验，也提升了吾悦广场的品牌认知度和辨识度。