护肤品品牌如何进行私域运营呢?下面我们将分享一些经验。

　　首先，我们要明确一点：不要将私域运营局限于电商模式。在私域中，除了销售商品，更重要的是建立与用户的情感联系，并提供有价值的内容。我们之前采取了以下两种方式：

　　1. 构建内容：内容分为两种类型：

　　a. 实时交互性：针对有皮肤问题的用户，我们通过快闪群提供一对一的问题解答。用户可以在群内咨询关于孩子皮肤痒等问题。这种活动没有门槛，但需预约。我们每周三和周五举办此类活动，每次限额 50 人。这些名额专为我们的皮肤顾问预留，以增进与用户间的互动关系。

　　b. 非实时交互性：通过直播形式，邀请医生讲解用户关心的皮肤相关话题。直播间可进行少量互动。这是我们的另一种内容输出方式。

　　2. 转化用户：虽然我们不主张大规模促销活动，但销售商品仍是私域运营的一部分。我们的护肤品实际是一款需正确使用才能发挥功效的产品。

　　例如，我们曾推出一种名为湿包裹的治疗方法，需将产品涂抹在皮肤上并按照特定顺序进行包裹。虽然此方法在皮肤科领域早已存在，但尚未得到广泛推广。

　　我们改变产品的使用方式，将其变成一个全周期的疗程服务，由医生和我们的顾问提供指导。这有助于提高用户与我们的粘性，提升用户标准化率。

　　假设客户购买我们的周期服务，费用约为一个月 999 元起，也可选择两个月、三个月和半年套餐，客单价多超过 1000 元。

　　购买周期服务后，我们会安排专人指导用户如何使用产品，告知每次使用的顺序和用量。根据皮肤状况，顺序和用量需调整。这种方法非常有效，且能显著看到效果。

　　这种方法不仅帮助用户养成良好的皮肤护理习惯，还能提高产品消耗速度。用户知道皮肤问题复发或控制不佳时，需要找到我们。

　　在整个服务链路中，我们主要销售案例、使用方法和顾问服务，而产品只是提供用户服务的工具。

　　为确保产品新鲜度，我们采用分批寄送方式。有些用户关注产品保质期，所以我们通常每周或每两周为用户寄送一次新品。