构建私域体系的四个阶段

　　在启动私域项目时，我们可以将其划分为四个主要阶段。

　　第一阶段，重点是制定整体策略，明确目标、资源及实现路径，同时对用户旅程有清晰的认识。

　　第二阶段，关注内容的填充。在人员与工具方面进行详细规划，根据这些人力和工具，确定适合填充的内容类型。

　　第三阶段，测试最小盈利模型。

　　第四阶段，在成功构建模型后，进行大规模推广和扩张。

　　关于种子用户的获取，项目初期采用以下两个渠道：

　　1. 与线下机构合作，如私立医院等，通过提供免费产品体验或服务，吸引粉丝并将其添加至企业微信。

　　2. 与线上自媒体进行流量置换，提供免费产品，并承诺为试用客户提供一对一服务，以此吸引更多人。

　　获得种子用户后，通过 CRM 系统进行用户管理。用户进入私域后，引导至企业微信，并完成简单问卷调查，了解皮肤状况。根据皮肤状况，将用户分为不同组别，提供个性化服务和回访。

　　我们采用 1+7+14 的服务周期。新用户加入后的第一天、第七天和第十四天，服务顾问将跟进皮肤状况并提供相应解决方案。

　　根据用户类型，提供不同方案。例如，购买过产品的用户，提供正确使用方法和快速见效建议;未购买过的用户，指导他们使用医生开具的产品或其他产品，以达到一定效果。

　　服务过程中，根据皮肤问题类型进行分层。针对急性期、亚急性期和慢性期用户，安排不同的复诊周期和频率。例如，急性期和亚急性期用户分别在第二天和第七天复诊，慢性期用户在第七天和第十四天复诊。

　　复诊时，了解皮肤改善情况并拍照记录。针对用户关心的不同问题，采用不同沟通策略。

　　例如，若用户关注激素副作用，询问停用激素后是否复发。若关注效果，了解是否按建议使用产品，并关注瘙痒情况。

　　沟通过程中，介绍假期活动并邀请参与。如每周两次在线问诊活动，免费一对一服务。若用户三次未参加，视为流失。

　　此外，回访过程中支持科普活动和促销活动。科普活动邀请专业人士解答用户疑问，增加信任度和粘性。促销活动则围绕产品展开，避免直接销售与公域相同产品，以免陷入价格战。将产品与问诊资格一起销售。