闲鱼买家不确认收货怎么办?-SCRM客户管理系统

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作者:TPshop搜豹商城发布时间：2023-08-21 22:09 阅读：1416

如果在闲鱼上作为卖家遇到买家不确认收货的情况，您可以采取以下措施：

沟通和解释：首先，与买家进行沟通，了解他们为什么没有确认收货。可能是因为物品未按照描述或预期的方式到达，或者有其他问题。尽量耐心地解答他们的疑问，并提供合理的解决方案。
提供售后服务：如果买家对商品有任何问题或不满意，您可以主动提供售后服务。例如，提供退货、换货或修复等选项，以满足买家的需求，并帮助解决问题。
催促确认收货：如果与买家沟通后没有得到回应，并且确定商品已经顺利送达，您可以通过闲鱼平台内的消息系统或私信功能再次提醒买家确认收货。说明您已经履行了卖家义务，并希望买家能够确认订单完成。
申请客服介入：如果买家长时间不予回应或拒绝确认收货，您可以向闲鱼客服提交投诉申诉。请提供相关证据和交流记录，并详细说明情况。闲鱼客服将会介入并根据实际情况进行处理，以保护卖家的权益。

需要注意的是，在采取上述措施之前，建议与买家友好沟通，尽量协商解决问题。如果无法达成一致，可以考虑申请客服介入来解决争议。同时，在交易过程中保留相关证据和记录也是非常重要的，以便在需要时提供给闲鱼客服作为支持材料。

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