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旺旺在线客服有哪些功能和优势？-tpshop客服系统-SCRM客户管理系统

作者:TPshop搜豹商城发布时间：2023-08-13 18:23 阅读：1443

旺旺在线客服是阿里巴巴旗下的一款即时通讯工具，具有以下功能和优势：

即时沟通：顾客可以通过旺旺在线客服与卖家进行实时沟通，提问、咨询、交流等都可以即时完成，方便快捷。
多渠道接入：除了在电脑端使用外，旺旺还支持手机App、微信公众号等多种渠道接入，满足不同用户的需求。
多人会话：卖家可以同时与多个顾客进行会话，提高工作效率。同时，在线客服团队内部也可以通过旺旺进行协作和分工。
商品展示：在与顾客聊天过程中，卖家可以直接将商品链接、图片等发送给顾客，方便展示和推销商品。
评价管理：卖家可以查看和回复顾客对服务质量的评价，并及时处理投诉或问题反馈。
数据统计分析：旺旺在线客服提供丰富的数据统计和分析功能，卖家可以通过数据报表了解顾客需求、服务质量等信息，并做出相应调整。
安全可靠：阿里巴巴作为互联网行业领先企业之一，旺旺在线客服具备高度的安全性和稳定性，保障用户信息和交流的安全。

总之，旺旺在线客服通过即时沟通、多渠道接入、多人会话、商品展示、评价管理、数据统计等功能，为卖家提供了便捷高效的客户服务工具，帮助卖家提升销售业绩和顾客满意度。

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